Could anyone give me a hand understanding this please?

Guten Tag Herr <Last name>

der Artikel wurde von uns direkt nach Zahlungseingang an den Logistiker DHL übergeben.

Wir werden sofort einen Nachforschungsantrag in die Wege leiten, um den Verbleib zu klären. Sollte dieser vorläufig negativ ausfallen, werden wir SOFORT ein zweites Paket an Sie versenden. Mit der Bitte, nur EIN Paket von uns anzunehmen, sofern ein zweites Paket irgendwann doch noch in der Zustellung von DHL auftauchen sollte.

Wir bitten um etwas Geduld. Ich möchte für mich die Verzögerung ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen!

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Context: I ordered an item from a website. The customer support is in German. I sent an e-mail (in English, hoping they'd understand) asking why the order still shows as 'In Progress' on their website and they said this in return.

From my understanding, it's something along the lines of;

Hello Mr <Last name>,

The item (something about the shipping provider DHL).

We will conduct an investigation (to find out where the item is?) (Something about sending a second package and if the first package shows up, to not accept the second).

(Something along the lines of be patient)

Thank you for your understanding(?)