Hello, this just happened a few hours ago to me. Someone made six unauthorized transfers from my Maya E-Wallet (almost 4k yung nakuha). Wala akong nakuhang OTP for those six transactions, I even tried to transfer yung natitira to my Gcash account instead kaso insufficient funds na raw aka nakuha na yung laman. I already messaged customer service and filed a dispute via email. So far ang sabi kasi yung transaction was not a transfer but a purchase (categorized as “merchant” yung name nung nagnakaw) and the “merchant” would need to approve the transaction within 7-15 days otherwise babalik naman daw yung nakuha. Halos di ko ginagamit ‘tong Maya account to transfer to people, ginagamit ko lang siya mainly as a virtual bank account. Sa iisang friend lang ako nagttransfer via Maya kasi everytime kakain sa labas kami yun yung prefer niyang MOP. Hindi rin ako nagcclick ng mga suspicious texts and links, automatically ko binoblock yung mga links and yung mga nagsesend ng mga phishing links. Sobrang weird lang kasi now lang ‘to nangyari sa akin kung kailan 4k yung laman ng Maya E-Wallet ko. Last year may 17k ako sa Maya E-Wallet, wala naman nangyari doon.

Sa mga naka-experience po ng similar incident, would like to ask if ano pong ginawa ninyo? Did you also send a Purchase Dispute Form also? Kinailangan niyo rin po ba magfile ng Police Report gaya ng nakwento sa akin ng isang friend (nawalan siya ng 4k sa E-Wallet due to unauthorized transaction din plus binawasan din Maya Credit niya ng 5k, sabi raw ng Maya customer service insufficient daw yung documents na naprovide niya to prove na hindi siya yung gumawa ng transaction kaya hinhingan siya ng written dispute form tapos need din ng Police Report. And then upon looking sa X/Twitter, may mga hinihingan din ng Police Report)? I’m hoping na hindi na umabot sa ganoong level kasi ang hassle niya.

Thank you!